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よくあるご質問　FAQ

ご注文に関して

部品だけの注文は受け付けてもらえますか？
申し訳ございませんが、当店では部品販売（ソーラーライトの地中杭、ポールなど、商品のパーツ）は承っておりません。
注文内容を変更したいのですが。
ご注文後すぐであればメールかお電話にてご連絡下さい。
ご注文処理の状況によっては変更が承れない場合もございます。
すでに出荷手配に回っている場合には 変更・キャンセル手数料が発生致します。
別々に注文したアイテムを一緒に届けて欲しい。
同梱は原則として承ることができません。
注文確認メールが届かないのですが。
登録されたメールアドレスに誤りなどがあるか、ご注文が正常に完了していないことが考えられます。
ご注文確認メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号（オーダーID)を明記の上、 こちらのお問い合わせフォーム よりご連絡ください。
日本国外からの注文も受け付けてもらえますか？
海外への発送はできませんが、日本国内へのお届けでしたら海外からでもご注文は承れます。その際のお支払いはクレジットカードでお願いいたします。
予算を超えてしまうので値引きしてもらうことは可能ですか？
残念ながら個別の価格交渉には応じることが出来ません。
法人様は、特別価格でご注文が可能になります。 詳細はこちら
在庫切れの商品を予約・取り置きをしたいのですが。
申し訳ございませんが、商品の予約・取り置きは原則として承っておりません。
ギフト用にラッピング・メッセージカードは可能でしょうか？
ギフト用にラッピングが可能な商品は、商品ページに記載しております。
また、商品を買い物カゴに入れた後に「ギフトラッピング」の希望を選択できるプルダウンを設置しております。
「メッセージカード」につきましても可能な商品は、商品ページに記載しております。

「ギフトラッピング」というプルダウンがない商品につきましては、申し訳ございませんが「ラッピング」「メッセージカード」ともに承ることができかねます。予めご了承下さい。
クーポンの使用方法を教えてください
クーポンキャンペーンは不定期に行っております。
クーポンのご利用は会員様限定です。※法人会員様を除く
会員登録がまだのお客様は、会員登録を行ってください。

クーポンコード入力の場合


＜ご利用方法＞
【１】キャンペーンページで「クーポンコード」をコピー、またはメモに控えてください。
【２】通常通り、商品を買い物かごへお入れください。※「購入する」をクリック
【３】「クーポン利用」の「クーポンコード」にコードを貼り付け、またはご入力ください。


パソコン



スマートフォン

クーポン自動配布の場合


※配布する際は、メルマガ購読希望の方にメルマガにてお知らせしています。
※配布中は、ログイン後の「マイページ」内の「クーポンの確認」からもご確認いただけます。

＜ご利用方法＞
【１】通常通り、商品を買い物かごへお入れください（「購入する」をクリック）
【２】「既にクーポンを取得済みの方」の「利用可能なクーポンを表示」をクリックし、クーポンを選択してください。


パソコン



スマートフォン



※どちらのクーポンも買い物かご内でのご利用となります。
商品購入後にクーポンのご利用はいただけませんので、ご注意ください。

商品に関して

希望のサイズがないので別注・加工してもらえますか？
オーダーメイドと明記している商品以外の別注・加工は承っておりません。
離島の場合の送料はいくらですか？
離島含む一部地域への配送は実費運賃がかかります。
料金は地域やお荷物の大きさによって変わるため都度ご連絡させていただきます。予めご了承下さい。
ガーデン家具のお手入れはどのようにすればいいですか？
「素材別のお手入れ方法」 のページで、 ガーデン家具のメンテナンスの方法をそれぞれの素材に合わせご紹介しております。

送料に関して

小物などの注文の場合、送料を安くしてもらえないですか？
送料設定は一律化しておりますため、商品ごとの個別対応は出来かねます。何とぞご了承ください。
在庫切れなどで商品が分納になってしまう場合の送料はどうなりますか？
当店側の都合による分納に関しては、後からお送りする商品の送料を当店にて負担致します。

お届けに関して

注文してからどのくらいで届きますか？

お届け希望日のご指定がない場合は下記の図にある日数がおよその目安となります。

  • ※発送は土日祝を除きます。
  • ※商品や道路事情、配達区域によって変わる場合がございます。
  • ※ゴールデンウィーク、夏期休暇、年末年始などご注文が集中します時期は、希望日時などに添えかねる場合がございます。予めご了承くだ さいませ。
  • ※大規模災害や大型交通規制などで配達困難事態が生じた場合はサイト上で対応状況をご報告致します。
お届け日を変更してもらえませんか？
商品出荷後のお届け日の変更は原則として応じることが出来ません。送り状番号をメールなどでご連絡している場合はお客様にて直接運送会社に変更の手続きをと って下さい。
荷物が指定どおりに届かないのですが。
ご注文を承る際にも確認させて頂いているとおり、運送事情の関係で必ずしもご指定どおりに到着しない場合もございます。多少の時間の延着に関しては何卒ご了 承ください。
配達指定日に届かなかった場合は配送事故なども考えられます。大変お手数ですが、当店までご確認をお願い致します。
  • ※お届け希望日が「日曜・祝日」になる場合は配達時間の指定が一切出来ません。予めご了承下さいませ。
商品を直接取りに行きたいのですが。
当店はネット上のみの販売となり、商品の在庫は置いておりません。直接お越し頂いても商品の受け渡しが出来ません。

お支払いに関して

後払いの手数料はかかりますか？
コンビニ・郵便局でお支払いの場合には、お支払いの手数料はかかりませんが、銀行でお振込の場合には、ご利用の金融機関ごとに所定の振り込み手数料が発生します。
NP後払いで注文したが、商品に振込用紙が入っていませんでした。
振込用紙は商品とは別に郵送させて頂いております。商品到着を確認後、1週間前後のお届けとなりますので申し訳ございませんが今しばらくお待ちください。※詳 しくはこちらをご確認下さい。

キャンセル・返品・交換について

注文後のキャンセルはできますか？
商品の返品は可能ですか？
お客様の都合による返品に関しては、原則としてお受けできません。
止むを得ない事情でご返品を希望される場合は、当店までご連絡をお願いいたします。
お客様のご都合による返品の場合は、所定の返品手数料が発生いたします。

（参考）クーリングオフ制度について
インターネットでの商品のご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約ですので、クーリングオフ制度適用外となります。
（クーリングオフ制度とは、悪質な訪問販売など、本人の購入の意思なく購入してしまった商品を返品出来る制度になります。）詳しくは国民生活センターのホームページにてご確認ください。
キャンセル・返品の手数料はどのくらいですか？
手数料として 「商品代金の50%」＋「返送料」（※未開封・未使用に限る）を別途ご請求致します。
なお、返金に掛かる振込手数料もお客様負担となります。予めご了承下さい。
商品を交換してもらうことは出来ますか？
お客様都合の交換は出来ません。
商品に不具合があったのですが？
到着後速やかに商品の内容・状態を確認してください。
商品の破損や不良品、ご注文内容と違った商品が届けられました場合はお届け後7日以内にご連絡ください。
新品交換をさせて頂きます。
その際に掛かる費用（当社への配送費（着払い発送可）、返金時の手数料）は全て当社負担とさせて頂きます。
運搬途中の破損等に関しては配送業者との確認が必要となりますため出来るだけ早めのご連絡をお願い致します。
それ以外の理由における交換のご依頼はお受けすることが出来ません。

その他

領収書は発行してもらえますか？
法人名義の発行も可能となっておりますのでご注文の際、備考欄に宛名、但し書きなどご記入下さい。

『代金引換』の場合、商品の送り状控えが領収書となります。
その他のお支払方法の領収書につきましてはご注文時にご希望いただきましたお客様にのみ別途メールにてお送り 致します。 記載されているURLをクリックし、表示された領収書を印刷してご使用ください（電子帳簿保存法及び印紙税法で公的証書として認められております）。
  • ※領収書に記載される金額は、ポイントを差し引いた「請求金額」とさせていただきます。
  • ※全額ポイント決済の場合は、領収書の発行を承ることができません。
問い合わせ時に添付ファイルをつけたい。
お問い合わせフォームからは、システムの都合上、添付ファイルを送信することが出来ません。
お手数ですが直接、弊社代表メールアドレスへご連絡ください。 弊社メールアドレス：info@garden.gr.jp
青山ガーデンポイントとは何ですか？
青山ガーデン本店の会員様だけが、青山ガーデン本店でのお買い物の際に自動で付与されるポイントです。
貯まったポイントは、次回のお買い物時に「１ポイント１円」としてご利用いただけます。
  • ※ポイントのご使用方法に関しては こちら でご確認くださ い。
法人窓口はありますか？
法人窓口がございますので、お気軽にご相談ください。
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