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ご利用ガイド

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お支払について
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配送について・各送料区分 離島・一部地域について
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お客様都合の返品・交換 未使用・未開封商品の返品 商品等不具合による返品・ 交換
その他補足事項
在庫に関して 伝票に関して その他のご注意事項

お支払について

クレジットカード

取り扱いカード

【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。

カード会社

VISA

MASTER

JCB

Diners

AMEX

クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化（SSL）処理されますので、安全にクレジットカードをご利用いただけます。

お支払い回数やお引落日については、お客様とカード会社との契約内容により異なります。

決済処理の結果 によってはクレジットカードでのお支払いをご利用できない場合もございます。

決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

 

銀行振込

振込先

金融機関名 三菱UFJ銀行（ミツビシユーエフジエイギンコウ）
支店名 神田支店（カンダシテン）

ご注文後、お支払いに関するご案内メールを青山ガーデンからお送りいたします。

お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。

お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。

14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。

誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

 

Amazonペイメント

Amazonペイメントをご利用いただくことで、すでに登録されているAmazonのアカウントを利用して青山ガーデンでスピーディーにお買い物ができます。

Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくお買い物ができます。

 

代金引換

代引手数料

全国一律： 330円(税込)

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記金額になります。

配送業者

佐川急便

代金引換の流れ

1.商品をご注文

ご注文後、自動配信メールが届きます。

2.メールで詳細確認のご連絡

ご注文後、3営業日内を目安に商品詳細についてメールをお送りいたします。
万が一、メールが届かない場合は、お手数ですがご連絡をください。

3.商品の発送とお知らせ

商品は2〜5営業日内での出荷を行っておりますが、商品の在庫の都合上、 次回入荷までお待ちいただく場合もございますので、予めご了承ください。

商品発送日にメールにて配送伝票番号をお知らせいたします。

※出荷の都合により、ご連絡が前後する場合もございます。 ※商品により、発送元が異なり、別送となる場合がございます。

4.商品到着とお支払い

商品をお届けした時点で
配達員に代金をお支払いください

1.商品をご注文

ご注文後、自動配信メールが届きます。

2.メールで詳細確認のご連絡

ご注文後、3営業日内を目安に商品詳細についてメールをお送りいたします。
万が一、メールが届かない場合は、お手数ですがご連絡をください。

3.商品の発送とお知らせ

商品は2〜5営業日内での出荷を行っておりますが、商品の在庫の都合上、 次回入荷までお待ちいただく場合もございますので、予めご了承ください。

商品発送日にメールにて配送伝票番号をお知らせいたします。

※出荷の都合により、ご連絡が前後する場合もございます。

※商品により、発送元が異なり、別送となる場合がございます。

4.商品到着とお支払い

商品をお届けした時点で配達員に代金をお支払いください
  • ご注文した商品をお届けした時点で運送会社のドライバーに代金をお支払いください。

離島含む一部地域ではお取扱いできません。

ご利用いただける金額の上限は1回のご注文で10万円（税込）までとさせていただきます。

 

NP後払い

お支払総額＝商品代金合計（+送料）

  • 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
  • NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー に同意して、後払いサービスをご選択ください。
  • ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

ご利用いただける金額の上限は累計残高で55,000円（税込）までとさせていただきます。(他店舗でご購入頂いた場合も同様です。) 55,000円(税込)を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。

ご注文者様のお名前は必ず漢字フルネームでご登録下さい。

請求書の発行は商品とは別発送になります。発行日より14日以内にお支払い下さい。

請求書は商品到着後から10日前後でお届けになります。

 

青山ガーデンポイント

『ご注文方法の指定」ページのポイント使用欄にて使用の有無を選択いただけます。

ポイント利用をされる方は、ご希望のポイント数をご入力いただきますと、合計金額に反映されます。※詳しくは こちら をご覧ください。

 

クーポンのご利用について

※利用対象者は、各クーポンごとに条件が異なります。

各キャンペーンページやクーポン獲得ページの利用条件をご確認ください。

 

お届けについて

配送について・各送料区分

送料区分表

送料
区分		 送料
本州・四国・九州 北海道 沖縄
A 無料 無料 1,650円(税込)
B 無料 1,650円(税込) 3,300円(税込)
C 無料 3,300円(税込) 6,600円(税込)
D 無料 4,950円(税込) 9,900円(税込)
E-1
(※1)		 無料 ー
(※2)
E-2
(※1)		 商品1点につき
10,000円(税込)		 ー
(※2)
E-3
(※1)		 商品1点につき
20,000円(税込)		 ー
(※2)
E-4
(※1)		 商品1点につき
30,000円(税込)		 ー
(※2)
E-5
(※1)		 商品1点につき
40,000円(税込)		 ー
(※2)
  • 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
  • 北海道・沖縄および一部離島の地域へのお届けには別途運賃がかかります。
    詳しくはご注文確認メールにてお知らせいたします。
  • 商品出荷後、約1〜3日程度でのお届けとなる目安です。（大型連休を除く）
  • 玄関先までのお届けとなります。
  • 受取り不可の場合、往復送料と手数料（商品代金の50％）をご負担いただきます。

※1

  • ご注文時の日時指定は受け付けいたしかねます。
  • お届けまでにお時間がかかる場合がございます。
  • 配達日当日、運送会社よりお届け先様へ配達予定についてお電話差し上げます。
  • 代引きでのお支払いは不可です。
  • 商品出荷後、約7〜10日程度でのお届けとなる目安です。（大型連休を除く）
  • 北海道、沖縄、離島へはお届けできません。その他一部お届け不可能な地域がございます。その際は、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきます。
  • 玄関先までのお届けとなります。
  • 受取り不可の場合、往復送料と手数料（商品代金の50％）をご負担いただきます。

※2

  • 北海道、沖縄、離島へはお届けできません。その他一部お届け不可能な地域がございます。その際は、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきます。

業者

佐川急便・西濃運輸・その他

配送業者は選べません。

検索ページや商品ページで「送料無料」と表示されていても、買い物かごで表示が異なることがあります。
当店からメールにて別途ご案内させていただきますのでご確認ください。

ご案内した金額をご了承いただいてからの発送となります。

配送日時

  • ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始などご注文が集中する時期は、希望に沿いかねる場合がございます。予めご了承くださいませ。
  • 午前指定をご希望の場合は、ゆとりをもったご注文をお願いいたします。
  • 商品や道路事情、配達区域によっては希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。
  • ご指定いただけるのは1週間後からとなっております。
  • 最短納期でご希望される場合は、ご指定されず、備考欄に【最短】との旨ご記入ください。
  • 観葉植物・盆栽をご注文でメッセージカードをご希望されているお客様は、必ずメッセージを30文字以内でご記入ください。

配送時間帯

午前中／12:00-14:00／14:00-16:00／16:00-18:00／18:00-20:00／19:00-21:00

送料区分C、Dにつきましてはお届け先によっては日時指定をお受けできない場合があります。

希望日時でのお届けが難しい場合は、ご連絡いたします。

 

離島・一部地域について

離島・一部地域の場合は、送料区分に関わらず実費運賃をご請求させていただきます。
北海道（利尻郡・礼文郡）、東京都（伊豆諸島・小笠原諸島）、鹿児島県（大島郡・鹿児島郡）、沖縄県（島尻郡・八重山郡）、その他離島一部の地域

※検索ページや商品ページで「送料無料」と表示されていても、買い物かごで表示が異なることがあります。
当店からメールにて別途ご案内させていただきますのでご確認ください。
ご案内した金額をご了承いただいてからの発送となります。

 

返品・交換・キャンセル
について

お客様都合の返品・交換

当店ではお客様都合による返品交換は、受け付けておりません。

何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

未使用・未開封商品の返品

やむを得ない事情で未開封・未使用に限り返品の場合は 「商品代金の50%」+「返送分の送料」をご負担ください。

お届け後の返品は商品代金の一部をご負担いただいております。
何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。

（参考）クーリングオフ制度について
インターネットでの商品のご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約ですので、クーリングオフ制度適用外となります。
（クーリングオフ制度とは、悪質な訪問販売など、本人の購入の意思なく購入してしまった商品を返品できる制度になります。）
詳しくは国民生活センターのホームページにてご確認ください。

次の場合は返品をお受けできません。
事前にご確認ください。

  • お届けから8日以上経過した商品※
  • パッケージを開封した商品
  • 組み立て品の組み立て途中、あるいは組立後の商品(不良品の場合は除きます)
  • すでに使用された、着用された商品
  • お客様の取り扱いが原因で傷、汚れ等がついてしまった商品
  • 注文誤り、イメージ違い、サイズ違いなどお客様都合による理由※
  • セール対象品、アウトレット販売商品※
  • 受注生産商品、そのほか「返品不可」と明示の商品※
  • 化粧箱の傷み、汚れ、伝票貼り付けなどの理由による返品※(著しい傷みがある場合はこの限りではありません)
  • その他、弊社で対応ができないと判断した場合

印は未開品であっても該当します。予めご了承ください。


上記の点をご了承頂いた場合の返品手順は以下の通りとなります。

返品の手順

1.当店へのご連絡

下記連絡先まで返品理由をお伝えください。

返送をする前に必ず下記連絡先にご連絡ください。

事前連絡がない場合は、ご返金処理を行うことができません。

連絡先

青山ガーデン ユーザーサポート係
Mail: info@garden.gr.jp (24時間受信可能)
TEL: 0120-49-4128 (平日9:00〜12:00、13:00〜17:00)

※以下の内容をお伝えください

  • お名前、ご連絡先、ご注文番号
  • 詳細な返品理由

当スタッフより確認を行い次第、今後の手配に関するご連絡をいたします。

営業日、営業時間の関係上、多少お時間を頂戴することもございます。

運搬途中の破損等に関しては配送業者との確認が必要となりますためできるだけ早めのご連絡をお願いいたします。

2.商品の返送

当店から返品承諾がありましたら返送先をご連絡いたしますので、そちらへ商品をご返送ください。
部品やセット品の入れ忘れが無い様必ずお届けしたときの状態でご返品ください。

返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。

3.返金・変更

倉庫に商品が返送されたのを確認した時点で変更、各お支払方法別のご返金の処理行います。

お客様のご都合によるご返品の場合は商品のご購入金額のみのご返金とさせていただきます。
送料分に関してはお返しできませんので予めご了承ください。
返金が発生する場合の振込手数料もお客様のご負担となります。

 

商品等不具合による返品・
交換

商品の破損や不良品、ご注文内容と違った商品が届けられました場合は、お届け後7日以内にご連絡があれば、返金または交換をさせていただきます。
返金・交換を希望する場合はその旨を電話もしくは事前にメールにてお申し付けください。

限定商品、メーカーの生産完了、またはその他の理由で、代替え品の手配ができない場合ご返金にて対応させていただく場合がございます

返品、交換の際にかかる費用（当社への返送費※、返金時の手数料）は全て当社負担とさせていただきます。

返送費は着払い可

返品・交換の手順

1.当店へのご連絡

下記連絡先まで交換理由をお伝えください。

返送をする前に必ず下記連絡先にご連絡ください。

事前連絡がない場合は、ご返金処理を行うことができません。

連絡先

青山ガーデン ユーザーサポート係
Mail: info@garden.gr.jp (24時間受信可能)
TEL: 0120-49-4128 (平日9:00〜12:00、13:00〜17:00)

※以下の内容をお伝えください

  • お名前、ご連絡先、ご注文番号
  • 詳細な返品理由
  • 詳しい内容

写真などありましたら添付してください。

当スタッフより確認を行い次第、今後の手配に関するご連絡をいたします。

営業日、営業時間の関係上、多少お時間を頂戴することもございます。

運搬途中の破損等に関しては配送業者との確認が必要となりますためできるだけ早めのご連絡をお願いいたします。

2.商品の返送

当店から返品承諾がありましたら返送先をご連絡いたしますので、そちらへ商品をご返送ください。
部品やセット品の入れ忘れが無い様必ずお届けしたときの状態でご返品ください。

3.返金・交換手続き

倉庫に商品が返送されたのを確認した時点で変更、各お支払方法別のご返金の処理行います。

返金について

ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

 

クレジットカード

弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。
そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、一度全額引き落としの上、翌月以
降にご返金、または訂正後の金額にてお引き落としとなります。

銀行振込

ご注文者様名義の口座に、お振込させていただきます。
（お客様都合の返品の場合、振込手数料を差し引いた金額となります。）

代金引換配送

お届け先様名義の口座に、お振込させていただきます。

ネットポイントについて

お支払い時にポイントをご利用されていた場合、そのご利用分のポイントを返却するタイミングは、当社
で返品処理が完了した時点となります。
また、ポイント返却期限を過ぎたご注文に関しましてはポイントが返還されない場合がございます。

 

その他補足事項

在庫に関して

メーカー共通在庫につき、商品ページ上に在庫があるように見えても
タイミングによっては在庫切れになる場合がございます。
ご注文後に在庫切れになり、ご用意ができない場合は、当店よりご連絡をさせていただきます。

※在庫切れが起こった場合は以下のようにご対応させていただくことになります。

→次回入荷のある商品

入荷までお待ち頂くか、もしくはキャンセルをご希望の場合にはお受付けさせていただきます。

→次回入荷のない商品

大変申し訳ありませんが、ご注文をキャンセルとさせていただくこととなります。

 

納品書・領収書について

納品書・領収書は商品に同梱しておりません。
ご希望の際はお手数ですが、ご注文時に備考欄にご記入いただきますか、
別途ご連絡くださいますようお願いいたします。

領収書をご希望のお客様には、別途郵送にて手配をいたします。
領収書の「宛名」「但書」をご指定ください。

※インボイス対応の書類が必要な場合はお問合わせください。

クレジットカード払いの場合

クレジットカード会社から送付される領収書が、正式な領収書です。
別途必要な場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせください。

※領収書に記載される金額は、楽天ポイントを差し引いた「請求金額」とさせていただきます。
※全額ポイント決済の場合は、領収書の発行を承ることができません。

代金引換の場合

商品お届け時に、配送業者がお渡しする領収書が正規のものになります。
注文時と異なる名義での領収書をご希望される場合はEメールまたはお問合せフォームからお申
し出の上 『配送業者がお渡しした領収書』を当店にご郵送ください。
到着後再発行いたします。

銀行振込の場合

窓口にてお渡しされるお振込控えが、正式な領収書として認められております。
別途、必要な場合は＜ご注文時の備考欄＞にその旨ご記入ください。
商品発送後に、別便で郵送いたします。

 

その他のご注意事項

  • 交換・修理対応は、いたしておりません。
  • 部品のみの販売は、行っておりません。
  • 青山ガーデンの実店舗はございません。インターネット販売のみになります。
  • のし、包装紙などラッピングの個別対応はいたしておりません。
  • ギフト対象商品以外は、のし、包装紙など一切の個別対応にはお応えできません。
  • メーカーでの商品改良やパッケージ変更など、掲載している商品画像と実際の商品の細部やパッケージなどに差があることがございます。
  • 撮影環境・ディスプレイ・パソコンなどのモニター上で、掲載している商品画像と実物の色が多少異なって表現されることもございます。予めご了承ください。