よくあるご質問 FAQ

ご注文に関して

部品だけの注文は受け付けてもらえますか?
申し訳ございませんが、当店では部品販売(ソーラーライトの地中杭、ポールなど、商品のパーツ)は承っておりません。
注文内容を変更したいのですが。
ご注文後すぐであればメールかお電話にてご連絡下さい。
ご注文処理の状況によっては変更が承れない場合もございます。
すでに出荷手配に回っている場合には 変更・キャンセル手数料が発生致します。
別々に注文したアイテムを一緒に届けて欲しい。
同梱は原則として承ることができません。
注文確認メールが届かないのですが。
登録されたメールアドレスに誤りなどがあるか、ご注文が正常に完了していないことが考えられます。
ご注文確認メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号(オーダーID)を明記の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
日本国外からの注文も受け付けてもらえますか?
海外への発送はできませんが、日本国内へのお届けでしたら海外からでもご注文は承れます。その際のお支払いはクレジットカードでお願いいたします。
予算的を超えてしまうので値引きしてもらうことは可能ですか?
残念ながら個別の価格交渉には応じることが出来ません。
ただし、業務用としての大量一括購入などの場合は法人用の割引もございますので、当店までご相談下さい。※総額54,000円(税込)以上に限ります。
在庫切れの商品を予約・取り置きをしたいのですが。
申し訳ございませんが、商品の予約・取り置きは原則として承っておりません。

商品に関して

希望のサイズがないので別注・加工してもらえますか?
オーダーメイドと明記している商品以外の別注・加工は承っておりません。
離島の場合の送料はいくらですか?
離島含む一部地域への配送は実費運賃がかかります。
10,800円(税込)以上の商品や送料無料の商品であっても送料がかかります。
料金は地域やお荷物の大きさによって変わるため都度ご連絡させていただきます。予めご了承下さい。
ガーデン家具のお手入れはどのようにすればいいですか?
「素材別のお手入れ方法」のページで、 ガーデン家具のメンテナンスの方法をそれぞれの素材に合わせご紹介しております。

ソーラーライトに関して

ソーラーライトが点灯しない場合の対処方法
最初はスイッチONの状態で充電はして頂いておりますか?
→「OFF」の状態になっているようでしたら一度スイッチを切り替えて再度充電をしてみて下さい。

設置場所はいかがでしょうか?
→明るい場所でもわずかな時間しか直射日光が当たらない場所ではうまく充電が行えません。


夜間・ソーラーライトの近くに、その他のライトがありませんか?
→本体には明るさを感知するセンサーが内蔵されているため、夜間でも他の光が差し込むような場所ですと点 灯しない仕組みになっています。場所を変えるなどして再度お試し下さい。

充電池がしっかり入っているか、電池ボックスを確認してください。
→稀に充電池がうまくボックス内に納まっておらず接触不良を起こしている場合もございます。

特に冬場は日照量が少なく、気温が低いためバッテリーが早く消耗し、ライトの点灯時間も短くなります。
→冬場は約1時間程度になる場合もございます。

「メモリ効果」の可能性がございます。
→「充電池のメモリ効果とは何ですか?」をご覧ください
※夏期はフル充電で3〜6時間程点灯いたします。 点灯しない場合、 取扱説明書にある内容を今一度ご確認いただき、それでも点灯しない場合は商品を交換 させていただきます。
同じ商品を同一条件で使用していますが明るさに差があります。
ソーラーライトに関しましては、充電から安定して点灯するまで少々個体差が生じる為、1週間程度同じ状 況で様子を見て下さい。
防雨加工というのはどの程度まで対応しているのでしょうか?
普通に屋外でご使用頂く分に関しては問題ありません。 但し、完全防水加工ではありませんので本体の底面が水に浸かった場合に故障する恐れがあります。 付属のアンカーやスタンドなどで極力水が浸からないように底上げをして下さい。
電球やバッテリーを交換したりの手間は全く一切、無いと云う解釈でいいのでしょうか?
当店で扱っているソーラーライトの多くにつきましては、内部に「ニッケル水素」という充電式の電池が入って おります。 その電池は約1年ほど(ご使用状況によります)寿命がございますのでもし点灯しなくなった場合は、市販の物 で同じバッテリーがございますので交換していただく必要がございます。 その際、下記仕様のものをお求め下さいませ。

●ニッケル水素バッテリー 1.2V 1000mAh 単3型2本
●ニッケル水素バッテリー 1.2V 600mAh 単4型2本

ライトの方はLEDを使用しております。
LEDの場合は長寿命が特徴ですので、故障しない限りは使い続ける事ができます。 商品自体のメーカー保障期間は1年間となります。 その間に何か不具合がございましたら、ご連絡ください。
明るさはどのくらいなのでしょうか?ひとつで周りをどのくらい照らせますか?
商品ごとに個体差はありますが、100V電源に差し込むコンセントタイプと比べると明るさは劣ります。
暗い中、足元周りをほのかに照らす程度とお考え下さい。
庭そのものを明るくすることではなく光とその情景を楽しむものとなっております。
そのような通常のソーラーより明るいソーラーライトをお探しの方向けに、当店ではハイパワーLEDを使用したソーラーライトも取り扱っております。

●ホームEX アップライト ソーラー
●ホームEX ポールライト Sサイズ ソーラー
●ホームEX ポールライト Lサイズ ソーラー
自立型タイプはどんな場所でも使用できますか?
ベランダや玄関など、地中に埋め込みが出来ないところにも置くだけで灯りが楽しめる自立型タイプ(スタンド式)ですが、風が吹き込むような場所ですと煽られて転倒したり、場合によっては飛ばされてしまうことも十分あり得ます。
そういった場合、中の回路が接触不良をおこしたり、部品が破損して点灯しなくなるようなこともございますのでなるべく風の当たらないような場所でご使用されることをお勧めします。
充電ができません。故障でしょうか?
ソーラーライトのニッカド蓄電池が充電しない場合、下記の要因によるものが多いです。
1.電池が正しく入れられていない。
2.電池が寿命もしくは不具合が生じている。
3.本体の充電機能に不具合が生じている。
4.電池がメモリ効果により充電しなくなっている。
※この内、圧倒的に「4」のメモリ効果による不具合が多くなっていますが、 メモリ効果は完全放電/充電を繰り返すことで、元の電圧と容量に回復させることができます。
充電池の「メモリ効果」とは何ですか?
放電を毎回放電途中の同じ付近で中止していると、 放電もせず充電もされなかった部分の特性が徐々に変化して内部抵抗が大きくなり、 次第に電圧と容量が低下していきます。 これを「メモリ効果」といい、Ni-Cd蓄電池にあらわれやすい特徴です。
「メモリ効果」は完全放電/充電を繰り返すことで、元の電圧と容量に回復させることができます。

「メモリ効果」の解消方法について 完全放電/充電を繰り返すことで、元の電圧と容量に回復させることができます。

【具体的な方法】
スイッチをONにしてライトが点灯するようにする。
光センサー部をふさぐように下を向けて箱の中に入れ、中で点灯し続けるようにする。
そのまま、3日ぐらい放置する。(完全放電)
晴れた日に丸1日充電。
これを3回ぐらい繰り返します。
最後にスイッチを“OFF”にして一週間ほど日当たりの良い場所で充電をしてから 通常どおりにご使用ください。

送料に関して

小物などの注文の場合、送料を安くしてもらえないですか?
送料設定は一律化しておりますため、商品ごとの個別対応は出来かねます。何とぞご了承ください。
一部の商品をキャンセルしたため、注文合計金額が10,800円(税込)を下回った場合の送料は?
総額10,800円(税込)未満のご注文として新たに送料が加算されます。合計金額はメールにてお知らせします。
在庫切れなどで商品が分納になってしまう場合の送料はどうなりますか?
当店側の都合による分納に関しては、後からお送りする商品の送料を当店にて負担致します。

お届けに関して

注文してからどのくらいで届きますか?

お届け希望日のご指定がない場合は下記の図にある日数がおよその目安となります。

  • ※発送は土日祝を除きます。
  • ※商品や道路事情、配達区域によって変わる場合がございます。
  • ※ゴールデンウィーク、夏期休暇、年末年始などご注文が集中します時期は、希望日時などに添えかねる場合がございます。予めご了承くださいませ。
  • ※大規模災害や大型交通規制などで配達困難事態が生じた場合はサイト上で対応状況をご報告致します。
お届け日を変更してもらえませんか?
商品出荷後のお届け日の変更は原則として応じることが出来ません。送り状番号をメールなどでご連絡している場合はお客様にて直接運送会社に変更の手続きをとって下さい。
荷物が指定どおりに届かないのですが。
ご注文を承る際にも確認させて頂いているとおり、運送事情の関係で必ずしもご指定どおりに到着しない場合もございます。多少の時間の延着に関しては何卒ご了承ください。
配達指定日に届かなかった場合は配送事故なども考えられます。大変お手数ですが、当店までご確認をお願い致します。
  • ※お届け希望日が「日曜・祝日」になる場合は配達時間の指定が一切出来ません。予めご了承下さいませ。
商品を直接取りに行きたいのですが。
当店はネット上のみの販売となり、商品の在庫は置いておりません。直接お越し頂いても商品の受け渡しが出来ません。

お支払いに関して

後払いの手数料はかかりますか?
コンビニ・郵便局でお支払いの場合には、お支払いの手数料はかかりませんが、銀行でお振込の場合には、ご利用の金融機関ごとに振り込み手数料が発生します。

■三井住友銀行からのお振込
1万円以下・・・108円(税込)
3万円未満・・・216円(税込)
3万円以上・・・432円(税込)

■他行(三井住友以外)からのお振込
1万円以下・・・432円(税込)
3万円未満・・・540円(税込)
3万円以上・・・756円(税込)
NP後払いで注文したが、商品に振込用紙が入っていませんでした。
振込用紙は商品とは別に郵送させて頂いております。商品到着を確認後、1週間前後のお届けとなりますので申し訳ございませんが今しばらくお待ちください。※詳しくはこちらをご確認下さい。

キャンセル・返品・交換について

注文後のキャンセルはできますか?
ご注文後、速やかに発送手配をいたしますため、ご注文後にキャンセル・変更のご連絡をいただきましても承ることができません。 受け取り辞退をされた場合は所定のキャンセル手数料が発生します。
商品の返品は可能ですか?
お客様の都合による返品に関しては、原則としてお受けできません。
止むを得ない事情でご返品を希望される場合は、当店までご連絡をお願いいたします。
お客様のご都合による返品の場合は、所定の返品手数料が発生いたします。その場合の返品送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

(参考)クーリングオフ制度について
インターネットでの商品のご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約ですので、クーリングオフ制度適用外となります。
(クーリングオフ制度とは、悪質な訪問販売など、本人の購入の意思なく購入してしまった商品を返品出来る制度になります。)
詳しくは国民生活センターのホームページにてご確認ください。
キャンセル・返品の手数料はどのくらいですか?
手数料として 該当商品代金の50%+往復分の運賃実費 を別途ご請求致します。
なお、返金に掛かる振込手数料もお客様負担となります。予めご了承下さい。
商品を交換してもらうことは出来ますか?
お客様都合の交換は出来ません。
商品に不具合があったのですが?
到着後速やかに商品の内容・状態を確認してください。商品の破損や不良品、ご注文内容と違った商品が届けられました場合はお届け後7日以内にご連絡ください。新品交換をさせて頂きます。その際に掛かる費用(当社への配送費(着払い発送可)、返金時の手数料)は全て当社負担とさせて頂きます。 運搬途中の破損等に関しては配送業者との確認が必要となりますため出来るだけ早めのご連絡をお願い致します。それ以外の理由における交換のご依頼はお受けすることが出来ません。

その他

領収書は発行してもらえますか?
法人名義の発行も可能となっておりますのでご注文の際、備考欄に宛名、但し書きなどご記入下さい。

『代金引換』の場合、商品の送り状控えが領収書となります。
その他のお支払方法の領収書につきましてはご注文時にご希望いただきましたお客様にのみ別途メールにてお送り致します。 記載されているURLをクリックし、表示された領収書を印刷してご使用ください(電子帳簿保存法及び印紙税法で公的証書として認められております)。
  • ※領収書に記載される金額は、ポイントを差し引いた「請求金額」とさせていただきます。
  • ※全額ポイント決済の場合は、領収書の発行を承ることができません。
問い合わせ時に添付ファイルをつけたい。
お問い合わせフォームからは、システムの都合上、添付ファイルを送信することが出来ません。
お手数ですが直接、弊社代表メールアドレスへご連絡ください。 弊社メールアドレス:info@garden.gr.jp
青山ガーデンポイントとは何ですか?
青山ガーデン本店の会員様だけが、青山ガーデン本店でのお買い物の際に自動で付与されるポイントです。
貯まったポイントは、次回のお買い物時に「1ポイント1円」としてご利用いただけます。
  • ※ポイントのご使用方法に関してはこちらでご確認ください。